[Trip.com] 航空券代返金された!

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2020年3月16~20日に予定していたマレーシア旅行。

コロナの影響でやむを得ずキャンセル。同じような方が何万人といるかと思いますので、参考になれば幸いです。

旅券詳細

私はひとりでメルボルンからクアラルンプールへ、家族が日本からクアラルンプールへ。

現地集合のため、航空券は私だけ個別に購入。

AVV→KUL (Air Asia)の航空券をTrip.comから購入。

前日

オーストラリア内でコロナの感染者が出はじめた2月末から2週間、旅行に行くべきか家族で何度も話し合い、たくさん悩みました。

 

そして出発前日 3月15日、

オーストラリア政府が緊急事態宣言を発表。

オーストラリア国籍 or 永住権保持者以外は入国禁止に。

これにより、永住権を持っていない私はオーストラリアを出国できても、その後入国ができない状態に。

たまたま前日だったのが不幸中の幸い。マレーシアへ旅立ってからだったら、オーストラリアに帰って来れなくなるところでした。

Trip.comお問い合わせ

というわけで、アプリからキャンセルを試みたがエラーの連続。

電話も一向に繋がらず。

メールにて問い合わせ。(3/15)

すると翌日(フライト当日)に返信が。

フライトが欠航になったわけではないので、個人的な理由であればもちろん返金されるはずはありません。

なので、オーストラリアが緊急事態宣言を出した旨を説明。

フライト欠航

同日、オーストラリアの緊急事態宣言により帰りのフライトが欠航に。

おかげで3/19、ようやくキャンセル申し込み。

しかしまた翌日(3/20)にメールが一通。

キャンセル理由を理解していないみたいだし、担当者も変わってるからもう一度キャンセル理由を説明。

オーストラリアを出国していないから「中国あるいはアジア諸国に滞留したこと」はないと返信。

このメールでのお問い合わせと、欠航によるキャンセル手続きが重複したことによって、ややこしいことに。

そして3/22

返金できないとのこと。

諦めずに3回目の説明。

それから返信は来ず。。

Trip.comアプリ

しかしアプリを開いてみると

少しずつ進んでいた!

メールや通知は一切来ないので毎日アプリをチェックしていました。

ついに最後の返金にチェックが!

それから何回口座をチェックしても振り込まれない。。

6/13を過ぎてもずーっと「6/13返金見込み」だから、とにかく毎日アプリも口座もチェック。

7月に入ってクレジットカードの明細が届き、そこでやっと理解。確認がとれました!

翌月末だからこんなに遅くなったけど、日付通りきちんと返金されていました!!

今回はエアアジア公式からじゃなく、アプリ経由の予約だから余計に全額返金は期待していなかったけど

エアアジアからの予約だと、ポイント返金になるみたいで、逆にTrip.comから予約しててよかった!

FBのグループでも、「コロナで入国禁止になったからフライトキャンセルになったのに、返金されません」などの投稿をよく見たので

もし同じようになかなか返金対応されない場合は、諦めずにトライしてみてください!

破綻する旅行会社や航空会社も多いみたいなので、なんとも言えませんが。。

少しでも早く海外旅行を楽しめる日が戻りますように!

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